Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Sanalink, plataforma SaaS de gestión de clínicas disponible en sanalink.es. Al crear una cuenta y utilizar el servicio, aceptas íntegramente estos términos.
1. Descripción del servicio
Sanalink es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece a clínicas y profesionales sanitarios (fisioterapeutas, podólogos y especialistas afines) herramientas para:
- Gestión de agenda y reservas online
- Recordatorios automáticos a pacientes (email y WhatsApp)
- Historial clínico y notas de sesión
- Prescripción de ejercicios terapéuticos
- Sincronización con Google Calendar
- Métricas y estadísticas de la clínica
El servicio se presta a través de Internet. No se instala ningún software en el dispositivo del usuario.
2. Registro y cuenta
Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta. El usuario se compromete a:
- Facilitar datos verídicos y mantenerlos actualizados
- Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a hola@sanalink.es
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
- Ser el titular o representante autorizado de la clínica registrada
Una cuenta corresponde a una clínica o consulta. No está permitida la reventa o cesión del acceso a terceros.
3. Planes y precios
Sanalink ofrece distintos planes de suscripción. Los precios vigentes en cada momento se publican en sanalink.es/precios.
- Plan gratuito: acceso limitado en funcionalidades y volumen. Sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Planes de pago: facturación mensual o anual anticipada a través de Stripe. El plan se activa inmediatamente tras el pago.
- Período de prueba: cuando se ofrezca, se indica expresamente en el momento del registro.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Sanalink puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email. El cambio no afectará a suscripciones activas hasta el siguiente período de renovación.
4. Pago y facturación
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Sanalink no almacena datos de tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período salvo cancelación previa.
- El usuario puede gestionar su suscripción, descargar facturas y cancelar desde el portal de cliente accesible en su panel de administración.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo requerimiento legal o decisión discrecional de Sanalink.
5. Cancelación
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control, sin penalización. Tras la cancelación:
- El acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del período ya abonado.
- Los datos se conservan durante 90 días adicionales tras la cancelación, período durante el cual el usuario puede exportarlos.
- Transcurridos 90 días, los datos se eliminan de forma segura e irreversible.
6. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar Sanalink únicamente con fines legítimos y conforme a la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:
- Usar el servicio para actividades ilícitas o contrarias a la moral
- Intentar acceder a datos de otras clínicas o pacientes
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
- Usar el servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
- Sobrecargar la infraestructura mediante bots o automatizaciones abusivas
- Registrar datos falsos o suplantar la identidad de terceros
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
7. Responsabilidades del usuario como responsable de datos
El usuario (clínica o profesional) es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes en el sentido del RGPD. En consecuencia, es responsable de:
- Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos de salud
- Obtener el consentimiento válido de sus pacientes
- Cumplir con las obligaciones del RGPD, la LOPD-GDD y la normativa sanitaria aplicable (Ley 41/2002)
- Usar los datos de los pacientes únicamente para finalidades legítimas de asistencia sanitaria
- No introducir en la plataforma datos de terceros sin su consentimiento
Sanalink actúa como encargado del tratamiento y proporciona las herramientas técnicas, pero no es responsable del uso que el cliente haga de los datos de sus pacientes.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, diseño, marca, logotipo y contenidos de Sanalink pertenecen a sus titulares. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, para utilizar el servicio conforme a estos términos.
Los datos introducidos por el usuario (pacientes, horarios, notas clínicas) son propiedad del usuario. Sanalink no reivindica ningún derecho sobre ellos y se compromete a no usarlos para fines distintos a la prestación del servicio.
9. Disponibilidad y nivel de servicio
Sanalink se compromete a ofrecer el mejor nivel de disponibilidad posible. Sin embargo, no garantiza un uptime del 100%. Se realizarán mantenimientos programados comunicados con antelación razonable. El servicio puede interrumpirse por causas fuera del control de Sanalink (cortes de proveedores, fuerza mayor, etc.).
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Sanalink no será responsable de:
- Pérdidas de negocio, ingresos o beneficios del usuario
- Decisiones clínicas adoptadas por el profesional basadas en la información gestionada en la plataforma
- Daños derivados del uso indebido del servicio por el usuario
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a Sanalink
La responsabilidad máxima de Sanalink, en cualquier caso, no excederá el importe total abonado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
11. Modificación de los términos
Sanalink puede modificar estos términos con un preaviso mínimo de 15 días por email. Si el usuario continúa usando el servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos, se entiende que los acepta. Si no los acepta, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
¿Preguntas? hola@sanalink.es